A Matrix Importância x Desempenho, proposta por Nigel Slack, é uma ferramenta útil para avaliar o desempenho relativo da organização em relação aos concorrentes, levando em conta a importância das variáveis de desempenho sob o ponto de vista do cliente final.
A ferramenta permite identificar variáveis competitivas onde a empresa necessita ações urgentes ou meramente melhoramentos marginais. Da mesma forma, permite identificar variáveis competitivas onde a empresa tem um desempenho excessivo, isto é, dedica recursos em nível acima do requerido pelo mercado.
gostaria de saber como faço uma tabela dessa com os meus dados ?
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